Qué es el abandono de carrito y cómo reducirlo en tu tienda online

Si tienes tienda online seguro que te ha pasado: alguien añade productos al carrito y, en el último momento, se va sin comprar. ¿Por qué pasa esto y se puede evitar? El abandono de carrito es uno de los problemas más comunes (y más caros) del comercio electrónico, pero tiene solución.

Por qué la gente abandona el carrito

Los motivos más habituales son gastos de envío que aparecen tarde y sorprenden, un proceso de compra demasiado largo, tener que crear una cuenta obligatoriamente, o simplemente que se lo estaban pensando y algo les hizo dudar en el último paso. La mayoría de las veces no es que no quisieran comprar, es que algo en el proceso les frenó.

Cómo detectarlo en tu tienda

• Revisa tus estadísticas de carrito vs. compras completadas: la mayoría de plataformas de tienda online ya te dan este dato.
• Fíjate en qué paso se van: si es en gastos de envío, en el registro o en el pago, cada uno tiene una solución distinta.
• Prueba tú mismo el proceso de compra: muchas veces el propio dueño del negocio nunca ha completado una compra en su web como lo haría un cliente.

Las mejoras que más impacto tienen

Mostrar los gastos de envío cuanto antes (no solo al final), permitir comprar como invitado sin obligar a crear cuenta, y reducir el número de pasos del checkout suelen ser las mejoras que más reducen el abandono, porque atacan directamente las causas más frecuentes.

El email de carrito abandonado

Un recordatorio automático por email a quien dejó productos en el carrito, unas horas después, recupera una parte nada despreciable de esas ventas. Es una de las automatizaciones con mejor retorno en un ecommerce, porque le hablas a alguien que ya mostró interés real.

Cómo lo hacemos en Agorax Studio: configuramos el proceso de compra de cada tienda online que montamos pensando en minimizar estos puntos de fricción desde el diseño inicial. Si quieres revisar cómo está el checkout de tu tienda, consulta nuestro servicio de tiendas online, y si todavía te lo estás pensando, échale un vistazo a esta guía sobre si tu negocio necesita una tienda online.

Preguntas frecuentes

¿Qué porcentaje de abandono de carrito es normal?
Varía mucho según el sector, pero cifras entre el 60% y el 80% son habituales en ecommerce, así que no es motivo de alarma si tienes algo en ese rango.

¿Los emails de carrito abandonado funcionan de verdad?
Sí, suelen recuperar una parte relevante de esas ventas perdidas, especialmente si se envían en las primeras horas tras el abandono.

¿Obligar a crear cuenta reduce mucho las ventas?
Puede reducirlas de forma notable; ofrecer la opción de comprar como invitado suele mejorar bastante la tasa de conversión.

El abandono de carrito nunca se elimina del todo, pero sí se puede reducir bastante identificando en qué paso se pierde a la gente y quitando fricciones innecesarias del camino hacia la compra.